目錄

一、證件上傳與審核要求

二、人臉辨識要求

三、常見問題解答

   

   

為協助您順利完成實名認證（KYC），以下內容彙整了常見的審核要求、失敗原因及相關問題解答。如在認證過程中遇到任何問題，歡迎隨時聯絡線上客服以取得協助。

  

一、證件上傳與審核要求

  

在提交實名認證資料時，請確保所上傳的證件真實、有效且清晰。以下情況可能導致認證失敗：

• 身分證顯示個人未滿18歲
• 證件圖片模糊不清
• 證件被部分遮蔽或不完整
• 證件已過期
• 證件類型不符（僅接受身分證、駕駛執照、護照或永久居留證）

  

二、人臉辨識要求

  

為確保身分真實性，請在進行人臉識別時注意以下事項：

• 人臉清晰可見，不得遮擋
• 拍攝時請勿戴帽子、眼鏡
• 避免使用濾鏡
• 確保光線充足，環境明亮

三、常見問題解答

KYC流程通常需要3-5分鐘。但是，審核時間有時可能會延長至1-3個工作日，具體取決於平台的安全要求、您本地的合規政策、某些產品功能或網路環境。

  

您在Hotcoin提供的資訊會進行安全加密。我們遵守嚴格的隱私權政策，絕不洩露您的個人資料。

每人只能用一個Hotcoin帳戶進行驗證。

如果您之前使用過另一個Hotcoin帳戶完成了KYC，那麼您將無法驗證新的帳戶。因此，請繼續使用您先前的帳戶

如果先前經過驗證的帳戶已被刪除，請與我們的支援團隊聯絡尋求協助。